上海山杰電氣有限公司
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 保修服務

  公司為所售部分常規產品提供為期 1 年的免費保修服務。保修期限為用戶所購的產品開機驗收之日起 12 個月內。但由于外部原因如: 1 ,地震、洪水、火災、老鼠啃咬等不可抗拒自然災害; 2 ,不正確使用、人為摔傷損壞、不按說明書中規定進行日常產品維護,客戶自行拆裝或改變產品內部結構; 3 ,用戶未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等等); 4 ,另外產品標識模糊無法確認是我公司產品,客戶無法提供有效購買憑證的(購機收據,發票、合同)而無法證明是在保修期內的。 6 ,不符合保修條款的。由客戶支付產品的維修費用以及貨物的運輸費用。保修內產品維修后的運輸費用由用戶承擔。

 

 非保修服務

  公司對已過保修期或在保修范圍之外產品提供終身維修保養服務。

  1 、用戶購買續保合同:指用戶通過購買續保合同,繼續享有我公司提供的保修服務。

  2 、用戶在過保修期后臨時的維修服務要求,屬有償維修服務。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。 100% 服務費用到賬后,本公司安排相應工程師上門服務。維修服務中使用的備件,有三個月的保修期。如在三個月內再次發生的相同故障,對損壞的相同備件實行免費維修及更換。

 

 服務響應時間

  電話報修服務:正常情況下上海本地響應時間為 2 小時,次日到達處理(限部分機器),在小城市或偏遠地區為 48-72 小時之內趕赴用戶現場,(限部分機器或者合同有約定)。

  送修時間:一般產品在貨到本公司 4 個工作日內修復發出;中大功率設備在貨到 5 個工作日內修復發出。

  電話技術支持:正常情況下接到電話后 30 分鐘內提出解決辦法。


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